Условия предоставления услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия предоставления услуг (далее - "Условия") являются официальным документом, регулирующим отношения между Исполнителем (далее - "Компания", "Мы", "Наш") и Заказчиком (далее - "Клиент", "Вы") при оказании логистических услуг.

1.2. Отправляя заявку через форму на сайте, Вы подтверждаете, что ознакомлены, понимаете и соглашаетесь с настоящими Условиями в полном объеме.

1.3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Условия без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу.

2. Предмет соглашения

2.1. Компания обязуется оказать, а Клиент принять и оплатить следующие услуги:

• Организация перевозки грузов по России и международным направлениям
• Таможенное оформление и брокерские услуги
• Складское хранение и обработка грузов
• Страхование грузов
• Консультационные услуги в области логистики
• Иные услуги, согласованные сторонами дополнительно

2.2. Конкретный перечень, объем и стоимость услуг определяются в индивидуальном порядке и фиксируются в договоре-заявке или коммерческом предложении.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Этапы сотрудничества:

1. Клиент заполняет форму заявки на сайте или связывается с менеджером
2. Компания предоставляет коммерческое предложение и сроки выполнения
3. Стороны согласовывают условия и подписывают договор
4. Клиент предоставляет необходимые документы и груз
5. Компания выполняет услуги в согласованные сроки
6. Стороны подписывают акт выполненных работ
7. Клиент производит окончательную оплату

3.2. Сроки оказания услуг:

Сроки оказания услуг указываются в договоре и зависят от вида услуг, расстояния перевозки, маршрута, сезонности и других факторов. Компания обязуется приложить все разумные усилия для соблюдения заявленных сроков.

4. Цены и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется в зависимости от:

• Типа и характеристик груза (вес, объем, хрупкость, опасность)
• Расстояния и маршрута перевозки
• Способа доставки (авиа, Ж/Д, авто, море)
• Необходимости дополнительных услуг (упаковка, страховка, хранение)
• Срочности выполнения заказа

4.2. Оплата услуг может производиться в следующем порядке:

• 100% предоплата для новых клиентов
• Частичная предоплата (50-70%) и постоплата для постоянных клиентов
• Постоплата по факту выполнения услуг (по согласованию)

4.3. Валюта расчетов - рубли РФ, если иное не предусмотрено договором.

4.4. В случае просрочки оплаты Компания вправе приостановить оказание услуг до полного погашения задолженности.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Компания обязуется:

• Оказать услуги качественно и в согласованные сроки
• Предоставить Клиенту полную информацию об услугах
• Обеспечить сохранность груза во время перевозки
• Предоставить отчетные документы по итогам оказания услуг
• Соблюдать конфиденциальность информации о Клиенте и его грузе

5.2. Компания имеет право:

• Привлекать третьих лиц для оказания услуг с сохранением ответственности
• Приостановить оказание услуг при нарушении Клиентом условий оплаты
• Отказаться от оказания услуг при предоставлении недостоверной информации
• Изменять маршрут при возникновении форс-мажорных обстоятельств

5.3. Клиент обязуется:

• Предоставить достоверную информацию о грузе и отправителе/получателе
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с договором
• Предоставить все необходимые документы для таможенного оформления
• Обеспечить правильную упаковку груза (если не заказана услуга упаковки)
• Своевременно принимать груз при доставке

5.4. Клиент имеет право:

• Получать полную информацию о статусе выполнения заказа
• Требовать возмещения убытков в случае порчи или утери груза по вине Компании
• Отказаться от услуг при условии компенсации фактически понесенных расходов
• Вносить предложения по улучшению качества обслуживания

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность Компании:

Компания несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия до момента выдачи получателю. В случае утраты или повреждения груза по вине Компании, возмещение ограничивается:

• Объявленной ценностью груза (если заявлена)
• Фактической стоимостью груза, подтвержденной документально (макс. 50 000 руб.)
• Суммой страхового возмещения (при наличии страховки)

6.2. Компания НЕ несет ответственность за:

• Задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами
• Недостатки груза, возникшие из-за ненадлежащей упаковки Клиента
• Убытки, связанные с коммерческими рисками Клиента
• Действия государственных и таможенных органов
• Скрытые дефекты груза, не обнаруженные при приемке

6.3. Ответственность Клиента:

• За достоверность сведений, указанных в заявке и документах
• За соблюдение требований к упаковке и маркировке груза
• За своевременность оплаты и предоставления документов
• За убытки, причиненные Компании из-за недостоверной информации о грузе

7. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы)
• Военные действия, террористические акты, гражданские волнения
• Забастовки, локауты, изменения в законодательстве
• Действия государственных органов, запрещающие или ограничивающие перевозки
• Эпидемии, пандемии и связанные с ними ограничения
• Аварии на транспорте, не зависящие от воли сторон

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней.

8.2. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством РФ.

8.3. Применимое право - законодательство Российской Федерации.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Компания обязуется не разглашать конфиденциальную информацию о Клиенте и его грузе третьим лицам без согласия Клиента.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии сПолитикой конфиденциальности.

10. Заключительные положения

• Настоящие Условия вступают в силу с момента отправки заявки Клиентом
• Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу
• Бездействие Компании не означает отказа от прав по настоящим Условиям
• Все уведомления направляются на контактные данные, указанные в заявке